Un negozio Sephora è diventato virale per i cestini con codice colore intesi ad aiutare gli acquirenti

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Genio!

Di Leah Prinzivalli

9 novembre 2019
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Chiedi a qualsiasi introverso, curmudgeon o persona di fretta cosa odiano di più dello shopping di persona e torneranno tutti con la stessa risposta: Devi parlare con qualcuno. Certo, ci sono giorni in cui hai davvero bisogno di un venditore per trovare quello che vuoi, ma a volte vuoi solo mettere la felpa con cappuccio, acquistare il trattamento spot e correre a casa. Un negozio Sephora in Europa sta cercando di capire quale di questi stati d'animo ti senti prima ancora che un venditore si avvicini.





L'acquirente di Sephora e l'utente di Twitter Cami Williams hanno scattato una foto di due opzioni di basket in una posizione sconosciuta di Sephora: i cestini rossi indicano 'Vorrei essere assistito' e i cestini neri significano 'Vorrei fare shopping da solo'. Il sistema con codice colore consente a tutti di risparmiare tempo; certamente, Sephora preferirebbe che i suoi dipendenti trascorressero più tempo con le persone che vogliono effettivamente aiuto, invece di avvicinarsi ai clienti che li saluteranno. Ma soprattutto per gli acquirenti, potrebbe aiutarli a evitare un'esperienza che crea ansia con un impiegato del negozio.

'C'è un collega introverso nel team di esperienza del cliente Sephora che merita un aumento in questo momento', ha scritto Williams.

https://twitter.com/cwillycs/status/1191420989415886848

Un rappresentante Sephora lo conferma allettare che i cestini si trovano nei negozi europei di Sephora. Ma la gente su Twitter è intervenuta per dire che Sephora non è il primo negozio a testare i cestini con codice colore. Secondo quanto riferito, il marchio coreano Innisfree ha lo stesso sistema con cestini rossi e verdi.

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La foto di Sephora è stata ritwittata migliaia di volte, con molti elogi dagli introversi. Ma come ha scritto un dipendente Ulta, dobbiamo considerare che i venditori stanno solo cercando di fare il loro lavoro. 'Lavoro a Ulta. Non possiamo mai vincere! Ogni volta che siamo eccessivamente amichevoli, le persone si arrabbiano con noi. Quando non chiediamo molto, il giorno dopo vediamo un sondaggio negativo che dice che nessuno nel negozio era lì per aiutare. Che diamine dovremmo fare? lei scrisse. È una domanda giusta, e forse una che un po 'di codice colore può aiutare a risolvere.

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